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發表於 2009-8-18 03:37
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帖子標題:
網路購物的八種心理
網路購物
,
心理
來源:網文轉載
通過對4000名網路用戶(既有網路購物者,也有非購物者)態度的調查發現,消費者的網路購買行為有八種基本類型。
這項調查與一般的電子商務調查的區別之處在於,並非用人口統計學的指標(如年齡、收入等)來研究人們的網路購物習慣,
而是通過對人們實際的網路購買量進行跟蹤,使用電腦使用水準和生活方式等多種變量來分析網路購買者的心理。
網路購物的八種基本類型為:
(1)網路狂熱型:不僅經常在網路購物,還向別人講述自己的購物經歷,佔被調查者的11%。
(2)冒險學習型:對網路購物充滿興趣,但這種興趣需要商家進一步培養,佔8.9%。
(3)初次嘗試型:剛開始網上購物,電腦使用水準低下可能是限制這些人成為長期網路購物者的因素,佔9.6%。
(4)工作需要型:擁有較高的電腦技能,上網是為了工作而不是從事其他活動(如購物),佔12.4%。
(5)擔心安全型:瞭解購物網站並知道如何如何進行網路購物,但是擔心信用卡安全、送貨以及投訴等方面的問題,佔10.7%。
(6)生活習慣型:他們喜歡在商場中購物的感覺,佔15.6%。
(7)技能限制型:不熟悉電腦應用,上網時間很少,對網路興趣不高,佔19.6%。
(8)需求差異型:這些網路用戶上網是為了娛樂而不是購物,這是由於安全、個人信息、收入較低等因素,佔12.1%。
這項研究表明,消費類電子商務網站需要對經營、安全性和購物方便等方面重新認識。
根據這些不同類型的購物者,網路商店應該針對不同類別的用戶採取不同的經營方式,
例如將網路購物看作探險的用戶,如果網路購物經歷留下了好的印象,必然會增加網上購物的興趣,並繼續擴大消費,
商家應該為他們提供方便的購物方法,以減少網路購物中的不愉快經歷。
另一方面,對於網路購物嘗試型的初學者,如果能針對性地設計方便的購物頁面並給予儘可能多的幫助,一定會增加網路購物的信心。
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